ВелоКубань

Почему-то в последнее время много запчастей они стали продавать через свой сервис. То есть если раньше можно было подойти к продавцу и купить, скажем, цепь, то теперь тебя отправляют в другой конец зала, там ты ждешь, пока освободится кто-то из мастеров, потом он пишет что-то на бумажке, идешь с нею обратно в первый конец зала на кассу, стоишь там в очереди, оплачиваешь, идешь опять во второй конец зала, просачиваясь через бесконечные ряды велосипедов и колес, получаешь товар и опять в первый конец зала на выход. Недавно я там трос так покупал более 30 мин, ибо в сервис еще и своя очередь была, и с первой попытки они мне наконечники оплетки не дали. Причем, больше всего времени уходит именно на ожидание, пока освободится кто-то из мастеров в сервисе. При этом продавцы в зале часто скучают.

Зачем такие неудобства сделали для покупателей? Я из-за этого стал теперь больше смотреть в сторону Триал-Спорта.

aas
к чему эта тема тут? потратил бы ещё 10 минут на жалобную книгу...

лучше http://velomarket-krasnodar.ru/contacts/
там и продаваны с первого раза понимают что от них хотят.

Добавлено спустя 1 минуту 4 секунды:
а то как вспомню как я в бц ротор под центрлок покупал, брр...

У Жоржича завезли адекватных продованов??

WWolf

Я так понял, тут есть люди, которые там работают

Добавлено спустя 2 минуты 34 секунды:
Пушной звер

Да, там иногда я бываю, и много что покупал в разное время. Хороший магазин, ибо пока не могу пожаловаться ни на что там купленное . Но это все намного дальше от меня, чем БЦ и Триал-Спорт, ибо я в Пашковке живу, и езжу тоже в этих краях обычно (ибо работа там сейчас).

MaDTapKi \$m[1]:У Жоржича завезли адекватных продованов??

по сравнению с БЦ, они там всегда были адекватны )))

Пушной звер \$m[1]:по сравнению с БЦ, они там всегда были адекватны )))

Получается, они и поставили торговать деталями сервис потому, что те, кто в зале, недостаточно компетентны?

откуда мне знать?? я там не работаю
просто если элементарно купить камеру и не сказать что тебе нужно с ниппелем престо, обязательно дадут самую дешевую авто.. спросить аналог покрышки, например аналог максис аспен, тыкнут на витрину со словами вот что есть, выбирай.. они тупо не знают что продают и что у них есть..

а про сервис лучше промолчу.

меня не напрягает)) в чём проблема то?))
зато всё в городе попробовал... лучше всего делать что то в <СПАМ>...
опыт со сто процентов спорта показал что мимо их магазина даже проезжать не хочется!

aas
Так сделали исключительно для удобства БОЛЬШИНСТВА клиентов, которым нужно поменять цепь/колодки/кассету/тросик. Мало кто сам ставит эти запчасти, в основном всё равно это делает сервис. "Так почему бы не продавать их сразу в сервисе?" - подумали мы. Понятно, что в выходные бывают большие очереди на сервис и в кассу, поэтому клиентам, приобретающим расходники без установки, приходится потратить больше времени, чем хотелось бы, но всем угодить невозможно, хоть мы и стараемся

Так можно продавать же и на кассе и в сервисе)) Не?

Покупал в БЦ в разное время много запчастей и аксессуаров, но в последнее время часто желаемых запчастей нет, приходится выбирать хуже или другое. Например, педали, был готов купить, но или магниевые с пром. подшипниками и хорошим ценником или пластик/Al и насыпь, низкая цена. Посередине нет, не было даже педалей обычной формы (кроме пластика), которые ставят на обычные новые велосипеды.
Супер-пупер подножки КМС, которыми завален стенд, откровенное г-но. Снял с вела, так как надоело постоянное тарахтение. Но цена самая низкая, а выбора почти нет.

Теперь смотрю в сторону китайцев (али) или чайны.

aas \$m[1]:те, кто в зале, недостаточно компетентны?

Не встречал там компетентных продавцов. Никогда.

AHTEPO \$m[1]:Не встречал там компетентных продавцов. Никогда.

Пришёл брать бахилы. Говорю пареньку: "где тут у вас бахилы висят?". А он мне такой: "бахилы? такие синие как в поликлиниках?"
Пошёл искать сам.

N.C. \$m[1]: которым нужно поменять цепь/колодки/кассету/тросик. Мало кто сам ставит эти запчасти,

Ветер » 22 Jun 2016, 17:12 \$m[1]:Так можно продавать же и на кассе и в сервисе)) Не?

Вот и я так думаю, почему-бы детали не продавать и в зале, и в сервисе?

Буквально сегодня.
Решил собрать колесо, пришёл в Триал-Спорт, сделали расчёт, но спиц нужной длины не оказалось. Пришлось идти в БЦ.
Пришёл, спрашиваю на кассе про спицы.
- Пройдите пожалуйста в конец зала - они продаются в сервисе.
Иду. Покупателей нет, продавцы скучают. Однако возле сервиса замечаю нехилую толпу из 5-7 человек с великами. Очередь на ремонт в сервис.
Заглянул в сервис:
- Мне нужны спицы.
- Подождите, у нас тут очередь.
- Но мне нужны только спицы...
- Подойдёт ваша очередь, отсчитаем вам спицы, пока подождите.
Вышел из сервиса и посмотрев на очередь реально понял, что здесь протарчу часа полтора или два. А я ведь на работе в данное время.
Увидев поблизости продавца я стал возмущённо ему говорить про эту всю фигню. А потом стал даже орать требуя жалобную книгу. Продавец сказав, что жалобная книга находится на кассе, моментально куда-то испарился, как впрочем и все остальные продаваны.
Пришлось идти снова на кассу. Проходя по ряду между велосипедами я орал и показывал, что возмущению нет предела.
У кассы к моему приходу появился менеджер среднего звена, и пока я ему рассказывал, почему я из-за всякой фигни должен тратить своё время, он раз пять-шесть мне сказал, что проблемы нет и сейчас всё решится.
Пришли снова в сервис, где в течении трёх минут мне были отсчитаны мои 38 спиц и ниппелей.
Оплатил на кассе.
Всё.

П.С. В больших, пафосных магазинах обычно боятся неадекватных покупателей...

ГТ
всё таки зря после не чирканул в жалобной книге

ГТ

Мне повезло больше, удалось взять у них, что я хотел (тросик с оболочкой), без очереди

ощущение что этот сервис и за интернет магазин ихний отвечает...
фидбэк вообще нулячий...

Ветер \$m[1]:Так можно продавать же и на кассе и в сервисе)) Не?

Кстати, надо предложить эту идею управляющему. Спасибо, Сань!

ГТ
Так вот кто орет и неадекватит на сервисе, будем знать героев в лицо) Спицы всегда продавались и продаются через сервис, это нормальная практика. Так же часто там бывает очередь, и механики сильно загружены. Если по-хорошему попросить ребят, а не требовать и скандалить, то они всегда пойдут навстречу, а если хамить, то вполне резонно отправят ждать своей очереди

aas \$m[1]:Мне повезло больше, удалось взять у них, что я хотел (тросик с оболочкой), без очереди

Видимо, нормально попросил) Я ж говорю, на сервисе нормальные ребята

WWolf \$m[1]:ощущение что этот сервис и за интернет магазин ихний отвечает...
фидбэк вообще нулячий...

Вчера у нас весь день электричества не было. Сегодня должны уже были ответить

N.C. \$m[1]:Вчера у нас весь день электричества не было. Сегодня должны уже были ответить

ответили и опять похоже электричество пропало...

N.C. \$m[1]:Если по-хорошему попросить ребят

Мне казалось что в нормальных магазинах не надо никого просить, а продавец должен сделать всё, чтобы покупатель был максимально доволен и захотел прийти в магазин еще раз.

N.C. \$m[1]: Спицы всегда продавались и продаются через сервис, это нормальная практика.

Это не нормальная практика. Их можно продавать на кассе на вынос и через сервис с установкой. Тем более, если

N.C. \$m[1]: часто там бывает очередь, и механики сильно загружены

Тогда и механики не будут отвлекаться от ремонта на продажу спиц и покупатель пойдет в ваш магазин с желанием, а не потому, что больше нигде не нашел нужного товара.

Ну да. Цель магазина - максимум удовлетворить потребности покупателя!
Нужно тогда одного механика сделать освобожденным, в плане, если пришел клиент не с велосипедом, то этот механик занимается продажей з/ч или аксессуаров, а клиент который с велосипедом, далеко не убежит и сможет подождать.
А нет клиентов-можно дальше заниматься.

Скиньте, пожалуйста, видео со звуком, как уважаемый ГТ у вас скандалил. Может он не говорил "волшебные" слова, а зря воздух сотрясал. Я тогда ему набросаю "правильные" слова, после произнесение которых публично, ему сразу выдадут все без очереди.

WWolf \$m[1]:ответили и опять похоже электричество пропало...

Да, в Яблоновке перебои с электричеством

Батыр \$m[1]:Мне казалось что в нормальных магазинах не надо никого просить, а продавец должен сделать всё, чтобы покупатель был максимально доволен и захотел прийти в магазин еще раз.

Это, безусловно, так. Но когда ситуация такова, что клиентов больше, чем физически могут обслужить продавцы и механики, решающим фактором становится умение договариваться. Все мы люди, иногда устаем, особенно когда приходится интенсивно работать, а доброе слово, оно, как известно, и кошке приятно. От Вас не убудет, если постараетесь быть чуточку вежливее, а ребята с бОльшим энтузиазмом откликнутся на ваши просьбы. В итоге все останутся довольны. Просто некоторые злоупотребляют крылатой фразой "Клиент всегда прав", отсюда и негатив. Я сейчас не про участников форума, а про реальных неадекватов, которые начинают орать с порога. Из-за таких персонажей у ребят и формируется "защитная реакция" в виде фразы "Ожидайте своей очереди"

Батыр \$m[1]:Это не нормальная практика. Их можно продавать на кассе на вынос и через сервис с установкой.

Позволю себе не согласиться, т.к. спицы весьма специфичный товар. Если они будут находиться и там, и там, то поверьте, поиск спиц нужной длины и цвета затянется как минимум вдвое, т.к. надо будет проверить в двух витринах: на сервисе и в зале. Я не встречал ни одного веломагазина, где спицы продавались бы не через сервис